ساعات العمل

[المتصفح]

تمكن ساعة العمل متعددة القنوات الشركات من تحديد أيام وساعات العمل المحددة لها. تنعكس هذه البيانات على حالة توفر أداة الدردشة المباشرة، لإعلام العملاء بالاتصال بوكلاء دعم العملاء حصريا خلال تلك الساعات المحددة. كما أنه يساعد على إدارة عبء عمل الوكلاء من خلال ضمان تلقيهم إشعارات بالاستفسارات فقط خلال ساعات عملهم ، مما يمكنهم من مساعدة العملاء على الفور

أوضاع ساعة العمل

تحتوي ميزة ساعة العمل على وضعين للتشغيل:فردي ومتعدد.

1- الوضع الفردي، يتبع جميع الوكلاء والأقسام في مساحة العمل إعداد ساعة عمل واحدة. يكون هذا الوضع مفيدا عندما يشترك جميع الوكلاء في نفس التحول والمنطقة الزمنية. 

 2- الوضع المتعدد الشركات من إعداد قواعد ساعات عمل مختلفة لمختلف الأقسام ، مما يجعلها ذات قيمة خاصة عندما تعمل فرق دعم العملاء عبر العديد من المناطق الزمنية.

كل وكيل لديه ساعة عمل افتراضية لمتابعتها عند استخدام وضع ساعات عمل متعددة. تنطبق ساعة العمل الافتراضية هذه على أي قسم غير مرتبط بساعة عمل مخصصة أو أي وكلاء لا ينتمون إلى قسم. إنها ساعة العمل الافتراضية لمساحة العمل بأكملها.

ومع ذلك، يمكنك إنشاء ساعة عمل مخصصة جديدة وتحديد القسم الذي يجب أن تنطبق عليه. بمجرد تنشيط ساعة العمل هذه ، يلتزم جميع الوكلاء في هذا القسم بساعة العمل الجديدة. يمكنهم فقط التعامل مع المحادثات الجديدة من هذا القسم خلال ساعات العمل. بمجرد أن يكون خارج ساعات عملهم ، يتم إيقاف تشغيل حالة LiveChat الخاصة بهم ، ولا يمكنهم تلقي أي محادثات جديدة من هذا القسم.

وضع ساعات العمل المتعددة هو ميزة مؤسسة.

لتمكين إعدادات وضع ساعة العمل لمساحة العمل الخاصة بك،

• انتقل إلى إعدادات > مساحة عمل > الإدارة > القناة متعددة الاتجاهات > ساعات العمل.

• تم تمكين تشغيل تشغيل ساعات العمل.

• قم بتعيين نوع ساعة العمل إلى مفرد أو متعدد، مع تحديد وضع ساعة العمل.

• انقر على حفظ التغييرات.

لإنشاء ساعة عمل جديدة

• انتقل إلى الإدارة > القناة متعددة الاتجاهات > ساعة عمل.

• انقر على +جديد.

• املأ التفاصيل المطلوبة وانقر فوق حفظ.

o ممكن: لتمكين ساعة العمل.

o الاسم: اسم ساعة العمل

o الإدارات: حدد الأقسام التي تنطبق عليها ساعات العمل.

o المنطقة الزمنية: حدد المنطقة الزمنية

o أيام الأسبوع المفتوحة: اختر الأيام المفتوحة من الأسبوع. يتيح لك كل يوم محدد تعيين وقت فتح وإغلاق.

عرض ساعات عمل القناة متعددة الاتجاهات وتحريرها

تعرض صفحة ساعات العمل قائمة بجميع ساعات العمل التي تم إنشاؤها.

لتعديل ساعة عمل،

• انتقل إلى الإدارة > القناة متعددة الاتجاهات > ساعة عمل.

• انقر على ساعة العمل من القائمة.

• قم بتحديث ساعة العمل وانقر فوق حفظ.

إذا ظهرت حالة المحادثة المباشرة لوكيلك متاحة أو لا تزال مفعلة عند إغلاق ساعات العمل، انتقل إلى إعدادات مشرف ساعات العمل. بعد ذلك ، قم بتعطيل وتمكين ساعات العمل مرة أخرى.