تحليلات
Aya
آخر تحديث منذ ٣ أشهر
[المتصفح]
هذه لوحة معلومات تحليلات جاهزة تسمح لك بتتبع أداء (إنتاجية) وكلاء الدردشة المباشرة خلال أي فترة زمنية. إنه يمنح المديرين البصيرة التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات تعمل على تحسين تجربة العملاء.
للوصول إلى إعدادات تحليلات القناة متعددة الاتجاهات،
• انتقل إلى الإدارة > القناة متعددة الاتجاهات > Analytics.
• يمكنك تصفية التحليلات بناء على النوع والقسم وتاريخ البدء والانتهاء.
تحليلات محادثة وكلاء القناة متعددة الاستخدامات
لعرض تحليلات محفوظات المحادثات،
• حدد المحادثات من القائمة المنسدلة النوع.
• حدد القسم الذي تريده.
• حدد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء المطلوبين.
تفاصيل مصفوفات المحادثة:
- إجمالي المحادثات: يمثل إجمالي عدد المحادثات خلال الفترة الزمنية المحددة.
- المحادثات المفتوحة: تمثل العدد الإجمالي للمحادثات المفتوحة للقسم الذي اخترته خلال الفترة المختارة.
- المحادثات قيد الانتظار: يعرض المحادثات قيد الانتظار.
- إجمالي الرسائل: يمثل إجمالي عدد الرسائل المستلمة في جميع المحادثات خلال فترة محددة.
- اليوم الأكثر ازدحاما: يعرض اليوم الذي تلقيت فيه أكبر عدد من الدردشات في الوقت الذي حددته.
- المحادثة في اليوم: يعرض متوسط عدد المحادثات التي تلقيتها يوميا.
- الوقت الأكثر ازدحاما: يعرض الساعة التي تلقيت خلالها أكبر عدد من الدردشات للفترة الزمنية التي اخترتها.
- يمكنك أيضا الاطلاع على النسبة المئوية للمحادثات ومتوسط مدة الدردشة وإجمالي الرسائل التي يعالجها كل وكيل من وكلائك من القسم الذي اخترته من حقل المخطط.
تحليلات إنتاجية الوكيل متعدد القنوات
لعرض تحليلات سجل الإنتاجية،
• حدد الإنتاجية من القائمة المنسدلة النوع.
• حدد القسم الذي تريده.
• حدد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء المطلوبين
تفاصيل مصفوفات الإنتاجية:
متوسط وقت الاستجابة: تمثل هذه المصفوفة متوسط استجابات فريق وكيلك لجميع المحادثات التي يتم تعيينها لهم تلقائيا خلال وقت محدد.
متوسط وقت الاستجابة الأولى: تمثل هذه المصفوفة متوسط استجابة الفريق الأولى لجميع الدردشات التي يلتقطونها.
متوسط وقت رد الفعل: تمثل هذه المصفوفة متوسط رد فعل الفريق على الدردشات المعينة.
يمكنك أيضا الاطلاع على متوسط وقت الاستجابة الأولى وأفضل وقت استجابة أولى ومتوسط وقت الاستجابة ومتوسط وقت رد الفعل لكل وكيل من وكلائك من القسم الذي اخترته.