الوكلاء

[المتصفح]

وكلاء القناة متعددة الاتجاهات مسؤولون عن التعامل مع محادثات القناة متعددة القنوات. يمكن أن ينتمي الوكيل إلى قسم معين ويتم إخطاره عند بدء محادثة جديدة إذا كانت متاحة.

للوصول إلى هذه القائمة، انتقل إلى الإدارة > Omnichannel > Agents هنا ، يمكنك عرض الوكلاء أو إضافتهم أو إزالتهم.

إضافة عامل القناة متعددة الاتجاهات

لإضافة مستخدم كعامل القناة متعددة الاتجاهات،

• ابحث عن المستخدم أو حدده من حقل اسم المستخدم.

• انقر على إضافة.

سيؤدي هذا تلقائيا إلى تعيين دور عامل القناة متعددة الاتجاهات لهذا المستخدم.

عرض عامل القناة متعددة الاتجاهات

في قائمة Omnichannel Agent، تتوفر قائمة بجميع الوكلاء الحاليين مع تفاصيلهم ويمكن ترقيم الصفحات إذا كان لديك العديد من الوكلاء. يمكن رؤية حالة الوكيل في علامة التبويب حالة الدردشة المباشرة التي توضح ما إذا كان متاحا أم لا.

انقر على أحد الوكلاء لتعديل تفاصيل الوكيل.

تعيين عامل القناة متعددة الاتجاهات إلى قسم

قد تحتاج إلى تعيين وكيل (وكلاء) معين ليكون مسؤولا عن المحادثات التي تشمل قسما معينا. لتعيين وكيل لقسم 

• من صفحة وكلاء القناة متعددة الاتجاهات، انقر على الوكيل وانقر على تحرير على الشريط الجانبي

• يتم فتح قسم بتفاصيل الوكيل ، قم بالتمرير لأسفل إلى حقل الأقسام وحدد الأقسام التي يمكن للوكيل الرد عليها

• انقر على حفظ.

إزالة عامل القناة متعددة الاتجاهات

• لإزالة مستخدم من قائمة الوكلاء، انقر فوق رمز الحذف على اليمين مقابل الوكيل. سيؤدي هذا أيضا إلى إزالة دور عامل القناة متعددة الاتجاهات من هذا المستخدم.