الإدارات

 [المتصفح]

قسم القناة متعددة الاتجاهات عبارة عن مجموعة من الغرف التي يمكن تكوينها استنادا إلى فئة حسب الحاجة. يمكن ربط هذه الأقسام مباشرة بالأقسام المختلفة في شركتك. يمكن توجيه محادثات الدردشة المباشرة إلى قسم معين.

حالة الاستخدام النموذجية هي عندما يكون لديك محادثات دردشة مباشرة بدأت من أماكن أو صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك وتحتاج إلى التعامل معها من قبل أقسام أو مجموعات مختلفة من خبراء المعرفة. يمكنك تعيين وكيل لقسم.

للوصول إلى هذه القائمة،

• انتقل إلى أقسام > > الإدارة متعددة القنوات. هنا ، يمكنك عرض قسم أو إنشاء جديد أو تحريره أو حذفه.

إنشاء قسم القناة متعددة الاتجاهات

لإنشاء قسم قناة متعددة الاتجاهات جديد:

• انقر على +جديد في أعلى يمين الشاشة

• املأ المعلومات المطلوبة وانقر فوق حفظ.

من مساحات عمل إصدار المجتمع في الإصداروالإصدارات الأحدث، يمكنك إنشاء قسم واحد فقط. لإنشاء أقسام متعددة، يجب عليك الترقية إلى إصدار المؤسسة من V.connct Enterprise. بالنسبة لمساحات العمل التي تحتوي على أقسام متعددة في الإصدارات السابقة من V.connct Enterprise، يمكنك المتابعة مع هذه الأقسام ولكن لا يمكنك إنشاء قسم جديد حتى تقوم بالترقية إلى Enterprise. 

معلومات قسم القناة متعددة الاتجاهات

１. ممكن: لتمكين قسمك الجديد.

２. الاسم: اسم القسم الجديد.

３. الوصف. حقل اختياري يتيح لك تعيين وصف القسم

４. عرض في صفحة التسجيل: اسمح لزائرك باختيار القسم الذي يريد التحدث إليه. سيظهر الخيار لعميلك في أداة الدردشة المباشرة.

５. البريد الإلكتروني: يمكنك إعادة توجيه محادثات القناة متعددة الاتجاهات إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تختاره خلال ساعات العمل بلا إنترنت.

６. إظهار على صفحة غير متصلة بالإنترنت: زر اختيار إذا كنت تريد أن يظهر قسمك بلا اتصال بالإنترنت خارج ساعات العمل. إذا قمت بتمكينه ، فسيظهر في الأداة.

７. إرسال رسائل المحادثة المباشرة بلا اتصال لهذا القسم إلى قناة: اذكر اسم القناة التي تريد توجيه الرسائل بلا اتصال إليها.

８. الحد الأقصى لعدد الدردشات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد الدردشات المتزامنة التي يمكن للوكلاء حضورها.

９. كم من الوقت تنتظر للنظر في التخلي عن الزائر؟الوقت بالثواني للانتظار للنظر في التخلي عن الزائر.:

１０. رسالة مخصصة عند إغلاق الغرفة تلقائيا بسبب عدم نشاط الزائر: أدخل رسالتك المخصصة.

１１. رسالة قائمة الانتظار في قائمة الانتظار: أدخل رسالة قائمة الانتظار في قائمة الانتظار.

１２. قائمة الأقسام المسموح بإعادة توجيهها (اختياري): السماح بتعيين قائمة مقيدة بالأقسام التي يمكنها تلقي الدردشات من هذا القسم.

１３. قسم احتياطي لإعادة التوجيه: حدد قسما احتياطيا لإعادة التوجيه.

１４. طلب علامة (علامات) قبل إغلاق المحادثة: اطلب من وكيلك تعيين علامات للمحادثة لأغراض البحث لاحقا.

１５. علامات إغلاق المحادثة: بصفتك مشرفا، يمكنك إضافة بعض علامات المحادثة لهذا القسم.

１６. الوكلاء: تعيين الوكلاء لهذا القسم.

استنادا إلى عدد الأقسام التي قمت بإنشائها، قد يكون لديك السلوك التالي:

• لا توجد أقسام: سيتلقى جميع وكلاء الدردشة المباشرة الدردشات الواردة باستخدام قاعدة جولة روبن.

• قسم واحد: سيتم تقديم جميع الدردشات الواردة للوكلاء فقط في هذا القسم باستخدام قاعدة راوند روبن.

• أكثر من قسم: يجب على الزائر اختيار القسم الذي يريد التحدث إليه عند التسجيل.

قسم الأرشيف متعدد القنوات

عندما لا تكون هناك حاجة إلى قسم القناة متعددة الاتجاهات، ولكنك لا تريد حذفه حتى الآن، يمكنك أرشفته. يمكنك أيضا إلغاء أرشفتها لاحقا إذا اكتشفت الحاجة إليها.